大倫老師的 AI 應用實作分享
從 GPTs 到公開 AI 客服
新版大倫老師 AI 助理上線了
想經營日貨，卻還沒想清楚從哪裡開始？
現在，你可以先把問題說給我的 AI 助理聽。
這次在準備「AI 自動化電商」第四週的客服課程時，我也把自己的客服助理往前推進了一步：從原本在 ChatGPT 裡使用的 GPTs 客服設定，整理成可以透過公開網址使用的 AI 助理，讓想了解日貨經營、課程與學習方向的朋友，多一個先開口詢問的入口。
我的出發點很簡單：先讓 AI 把重複資訊說清楚，把需要判斷與溝通的問題留給真人。
為什麼從 GPTs 延伸到公開 AI 客服？
在課程裡，我們先用 ChatGPT 整理品牌語氣、客服規則與 FAQ，再用詢價、比價、延遲與售後情境測試回答。這一步很重要，因為 AI 回得再流暢，也不能自行決定價格、保證到貨，或替我們承諾退款。
當這些規則逐漸整理清楚，我想做的是：把核准的資訊放到一個更容易接觸的入口，讓訪客點開網址就能開始詢問。
所以，這次我選擇用 Botpress 建立公開 Webchat。原本在 ChatGPT 裡整理、測試的成果，可以作為建立助理的基礎；對外回答的範圍與格式，則需要重新設定與驗收。
這次的實作路線
釐清角色、客服規則、FAQ 與不該承諾的事項。
↓ 移交確認過的指令與知識資料
設定回答方式、加入 FAQ，用 Preview 重測常見問題。
↓ 發布後，用訪客角度重新檢查
放在網站或社群貼文，讓訪客直接開啟網頁詢問。
這裡說的「移轉」，是整理並移交指令、FAQ 與核准資料，再到 Botpress 建立助理；ChatGPT 的對話記憶與 GPT 設定不會因為貼上一個連結就自動帶過去。
新版大倫老師 AI 助理，想陪你先釐清什麼？
新版助理的定位是：以務實的日貨經營觀點，陪你釐清方向、評估風險與下一步。打開後，你會看到這段歡迎訊息：
想從哪個經營問題開始？
聊聊你的經驗、資金、時間與目標，我會陪你一起釐清方向。
你不需要先學會一套複雜的提問技巧。先說清楚自己的現況，以及最想解決的問題，就可以開始。以下是幾個適合拿來試問的方向：
- 還沒開始的新手：想賣日貨，但不知道該先學什麼，也擔心投入太多。
- 已經在經營的賣家：有商品、有詢問，卻還沒整理好客服與經營流程。
- 想了解課程的朋友：希望先釐清學習需求，再詢問相關課程與官方資訊。
這些是邀請你試問的方向。具體回答仍取決於助理當下可用的資料；需要個案判斷、最新課程資訊或真人確認時，請再透過官方管道聯絡我們。
第一次使用，可以直接這樣問
💬 新手起步
「我目前是上班族，還沒有賣日貨的經驗，每週大約能投入 5 小時，想先從小量測試開始。我應該先釐清哪些事情？」
💬 經營流程
「我已經在賣日貨，但每天都在回覆價格、到貨與退換貨問題。你可以幫我整理，哪些適合做成 FAQ，哪些需要真人處理嗎？」
💬 學習方向
「我想了解大倫老師的課程。我目前最卡的是選品和定價，應該先準備哪些資料？如果有相關課程，請提供可以核對的官方資訊。」
以上是提問範例，並非預先保證的回答結果。請勿在公開聊天中輸入密碼、完整付款資料或客戶個資。
這也是第四週課程想帶大家完成的事
在「AI 客服零風險交付」這一週，我希望學員能把自己的客服經驗，整理成一套可以反覆使用的規則。先在 ChatGPT 裡確認助理怎麼回，再把適合公開的內容移交給 Botpress，最後完成一個可以用訪客角度測試的聊天網址。
正式發布前，要實際問價格、點開報名連結、測試未知問題，也要確認助理不會亂承諾。若畫面出現 FAQ 等引用標籤，記得點開來源，檢查它是否支持回答中的金額、日期與政策。
AI 可以先接住問題，真人仍要守住判斷與服務。課程價格、優惠期限、報名名額、退款與個案處理，請以官方最新公告、表單與真人確認為準。
這次分享的是公開 Webchat 網址。把網址放在 Facebook 貼文中，是讓讀者開啟網頁聊天，並不等於已接通粉專 Messenger 私訊。
AI 回答可能有誤，重要資訊請回到官方來源確認。服務可用性與用量依平台及方案限制而定。
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